Confiez-Nous Service à la personne, Acces client, intervenant, france

Info : Ouverture en Avril des agences de Fougères et Chateaubourg

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CHARTE  QUALITE  RESEAU  CONFIEZ-NOUS      


1) Respect de la réglementation  


Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue de la qualité en appui et respect du cahier des charges de l’agrément.  


2) Respect de la confidentialité  


Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :

  •  Respecter et à faire appliquer les règles éthiques et déontologiques par l’ensemble des ses collaborateurs.
  •  Respect de la personne, de son intimité et de son environnement.
  •  Respect de la confidentialité. 
  • Respect des valeurs morales.  


3)  Prise en charge individuelle et adaptée aux besoins du client  
Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :

  •  Réaliser une évaluation personnalisée des besoins à domicile en prenant en compte les souhaits de la personne.
  •  Présentation de l’intervenant par la direction.
  •  Réaliser une étude personnalisée des possibilités de prise en charge financière des interventions et assurer le montage administratif des dossiers.  
  •  Contractualiser et formaliser la prise en charge par l’élaboration d’un planning d’intervention et d’un contrat de service établit.  
  • Réajuster la prestation liée à l’évolution de la situation.     


Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à garantir une qualité durable de   ses prestations et d’assurer la satisfaction de nos clients. Pour cela, nos franchisés s’engagent à respecter et à faire respecter ces  6 grandes exigences à l’ensemble de leurs collaborateurs.    


4) Transparence commerciale – Tarification claire  
Le  réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :  

  • Informer nos clients sur nos formules proposées et nos services (remise d’une plaquette de présentation de nos tarifs, rédaction d’un devis clair).  
  • Information sur les droits fondamentaux et les obligations du client. 
  • Un devis gratuit et sans engagement.  


5) Ethique d'un employeur responsable  
Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :  

  • Respecter les obligations d’employeur (respect du code du travail, de la convention collective, et de toute réglementation en vigueur liée à nos statuts). 
  • Professionnaliser nos intervenants par des formations spécifiques et adaptées. 
  • Recruter les intervenants en fonction de leurs qualifications et de leurs compétences. professionnelles, de leurs qualités humaines et relationnelles.  
  • L’exigence de qualité morale et une totale adhésion à l’ensemble de nos valeurs.  


6) Notre démarche de qualité et de satisfaction clients  
Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à : 

  • Réaliser des enquêtes de satisfaction régulières auprès des nos clients. 
  • Traiter les réclamations clients et informer notre client de la prise en compte de sa réclamation et des actions de traitements associés.  
  • Prendre en compte les informations remontées par nos intervenants.  
  • Résoudre les problèmes détectés lors de nos enquêtes et traiter les dysfonctionnements.  
  • S’engage à entreprendre ou à poursuivre une démarche qualité visant la conformité du référentiel « QUALISAP » dans le secteur de l’aide à domicile. 
  • S’engage à garantir la continuité de nos interventions à votre domicile. Nous invitons chacun à se mobiliser et nous vous assurons de notre engagement total dans cette démarche




Mme GAUGOIN Laetitia
Présidente du réseau d’enseigne CONFIEZ-NOUS

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